Правила сообщества Voxa

Действуют с: [ЗАПОЛНИТЬ: дата вступления в силу — задаётся вместе с LEGAL_VERSION при выкате и обязана совпадать с указанной там редакцией] Редакция: [ЗАПОЛНИТЬ: номер редакции — обязан совпадать со значением LEGAL_VERSION на сервере]

Voxa — место, где люди общаются голосом и текстом. Правила ниже нужны для одного: чтобы здесь было нормально находиться. Мы старались написать их так, чтобы их можно было прочитать целиком за пять минут и потом не гадать, что имелось в виду.

Правила — часть Пользовательского соглашения. Регистрируясь в Voxa, вы соглашаетесь их соблюдать.

Коротко, если совсем некогда

1. Никакого контента с несовершеннолетними. Это единственное нарушение, после которого разговора не будет вообще: аккаунт удаляется навсегда, материалы уходят в правоохранительные органы.
2. Не угрожайте людям и не травите их.
3. Не спамьте, не разводите на деньги, не разносите вирусы.
4. Не выкладывайте чужое как своё.
5. Материалы, запрещённые законом, — запрещены и здесь.
6. Контент 18+ загружать нельзя: фильтр отклоняет такие файлы автоматически.
7. В голосовых каналах не записывайте людей без спроса и не мешайте другим.
8. Забанили — не заводите новый аккаунт, а подайте апелляцию.

Дальше — то же самое, но подробно.

Где действуют эти правила

Правила распространяются на всё, что вы делаете в Voxa:

• сообщения и файлы в каналах серверов;
• личные сообщения;
• голос, видео с камеры и демонстрация экрана;
• имя пользователя, отображаемое имя, аватар, баннер, описание профиля;
• названия, иконки и описания серверов и каналов, которые вы создаёте;
• приглашения, которые вы рассылаете.

Отдельно про личные сообщения. Мы их не читаем — это закрыто технически, а не обещанием на словах. Но правила в них тоже действуют. Если вы используете личку для угроз, мошенничества или рассылки запрещённого, собеседник может пожаловаться — и тогда в рассмотрение попадёт то, на что он пожаловался. Подробнее — в разделе «Что мы видим, а что нет».

Категорически запрещено

За нарушения из этого раздела мы не выдаём предупреждений «для начала». Здесь возможен сразу бан — временный или навсегда, в зависимости от тяжести.

Материалы с несовершеннолетними

Полный и безоговорочный запрет. Сюда входят:

• любые изображения, видео, аудио и тексты сексуального характера с участием людей, не достигших 18 лет, — включая рисованные, отредактированные и сгенерированные нейросетью;
• сексуализированные разговоры с несовершеннолетними и попытки сближения с ними для таких целей (груминг);
• ссылки на подобные материалы, их поиск, обмен ими и предложение их приобрести — в том числе намёками, кодовыми словами и «шутками».

Что произойдёт: аккаунт удаляется навсегда без предупреждения. Материалы, данные аккаунта и технические сведения, необходимые для установления личности, передаются в правоохранительные органы. Апелляция по таким решениям рассматривается в особом порядке: решение пересматривается только при явной ошибке в определении самого материала — например, если все изображённые совершеннолетние или в решении указан не тот материал. Доводы «не знал», «прислали — я переслал» и «это была шутка» не рассматриваются.

Если вы столкнулись с подобным в Voxa — пожалуйтесь немедленно, а при непосредственной опасности для ребёнка обращайтесь в полицию. Отдельный канал для срочных сообщений такого рода: abuse@voxavoice.ru.

Насилие и угрозы

Запрещено:

• угрожать убийством, физическим насилием, изнасилованием — кому угодно, включая людей вне Voxa;
• призывать к насилию и координировать его;
• публиковать чужие персональные данные, чтобы натравить на человека других: адрес, телефон, место работы, документы, IP-адрес (доксинг);
• размещать реальные сцены жестокости и убийств ради шока;
• склонять человека к самоубийству или самоповреждению, а также объяснять, «как это сделать».

Разговор о собственных тяжёлых переживаниях — не нарушение. Если вам плохо, обратитесь за помощью к близким или на горячую линию психологической поддержки.

Травля

Запрещено:

• целенаправленно преследовать человека: писать после явной просьбы прекратить, создавать новые аккаунты, чтобы обойти его блокировку, ходить за ним по серверам;
• организовывать травлю толпой и звать других присоединиться;
• унижать людей по национальности, происхождению, языку, религии, полу, инвалидности или тяжёлой болезни;
• выкладывать интимные фото и видео человека без его согласия;
• выдавать себя за другого реального человека, чтобы навредить ему или обмануть окружающих.

Резкий спор, крепкое словцо и чёрный юмор в компании, где это принято, — не травля. Разница в том, что травля не прекращается, когда её просят прекратить.

Спам и мошенничество

Запрещено:

• массовые рассылки в личку и по каналам, реклама «в лоб» без согласия владельца сервера, накрутки приглашений;
• фишинг: поддельные страницы входа, «раздачи», «бесплатные подписки», всё, что собирает чужие пароли и коды;
• любые схемы обмана с деньгами и вещами: фейковые обмены, «инвестиции», «работа с предоплатой», продажа несуществующего;
• торговля аккаунтами Voxa и их передача третьим лицам;
• автоматизация, которую мы не разрешали: самописные клиенты, накрутчики, скрипты, нагружающие сервер.

Чтобы спамить было дороже, у новых аккаунтов есть ограничения: в первые сутки после регистрации файлы загружать нельзя, в первую неделю — только небольшие. Это не поломка, а защита.

Вредоносное ПО и атаки

Запрещено:

• распространять вирусы, стилеры, майнеры, шифровальщики — в любом виде, включая архивы и ссылки;
• выдавать вредоносный файл за что-то другое («чит», «кряк», «мод», «фикс»);
• атаковать инфраструктуру Voxa и других пользователей: DDoS, перебор паролей, попытки обойти ограничения серверного API;
• собирать IP-адреса участников голосовых звонков для атак и деанонимизации (см. раздел про голос — во время звонка ваш IP технически виден собеседникам).

Исследование безопасности, о котором вы сообщили нам заранее и по-человечески, — не нарушение. Пишите на legal@voxavoice.ru.

Нарушение авторских прав

Не выкладывайте чужие фильмы, музыку, книги, игры, курсы и программы без права на это и не раздавайте ссылки на пиратские копии. Не выдавайте чужие работы за свои.

Если вы правообладатель и ваш материал разместили в Voxa — напишите на legal@voxavoice.ru. Порядок обращения — что указать в заявлении и в какой срок мы реагируем — описан в п. 5.6 Пользовательского соглашения.

Экстремизм и то, что запрещено законом

Запрещено размещать и распространять:

• призывы к террористической и экстремистской деятельности, оправдание терроризма, вербовку;
• символику и материалы организаций, запрещённых в Российской Федерации (включённых в официальные перечни);
• инструкции по изготовлению оружия, взрывчатки и других средств поражения;
• рекламу и продажу наркотиков, оружия, поддельных документов;
• иные материалы, распространение которых прямо запрещено применимым законодательством.

Если материал внесён в официальный перечень запрещённых, мы удаляем его без обсуждения содержания.

Что ограничено, но не запрещено

Контент 18+

Voxa — не площадка для взрослого контента. Загружать изображения откровенно сексуального характера нельзя.

Как это работает технически. Каждая картинка, которую вы загружаете, автоматически проверяется моделью распознавания перед тем, как стать доступной:

• явный откровенный контент — загрузка отклоняется сразу, файл не сохраняется, вы получаете ошибку;
• пограничные случаи — файл загружается, но автоматически создаётся заявка модератору на досмотр; если материал действительно нарушает правила, он удаляется, а к автору применяются меры;
• если картинка слишком большая и её нельзя проверить автоматически, она тоже уходит на досмотр к человеку.

Что стоит знать про фильтр:

• он проверяет изображения. Видео и архивы автоматически не сканируются — но правила на них распространяются ровно так же, и разбираться будет модератор по жалобе;
• он иногда ошибается в обе стороны. Если ваш безобидный файл отклонили — напишите в поддержку, разберёмся;
• попытка обмануть фильтр — самостоятельное нарушение. Подмена расширения, разбиение картинки на части, шум поверх изображения, перезалив после отклонения: всё это мы считаем умышленным обходом, и меры будут строже, чем за сам файл.

Файл, забаненный модератором, блокируется по содержимому: повторно загрузить его не получится ни вам, ни кому-либо ещё.

Материалы с несовершеннолетними под «18+» не подпадают вообще — это раздел «Категорически запрещено», и разговор там другой.

Тематика серверов

Свои серверы вы наполняете сами: тема, правила внутри, состав участников — ваше дело. Но за содержимое публичных каналов своего сервера отвечает его владелец. Если сервер существует ради нарушений — мы блокируем сервер целиком, а не гоняемся за отдельными сообщениями.

Голосовые каналы

Голос — главное, ради чего Voxa вообще существует. Поэтому отдельные правила.

Запись без согласия

Не записывайте разговор, если участники об этом не знают. Voxa разговоры не записывает и не хранит — ни на сервере, ни где-либо ещё. Но записать звонок сторонней программой технически может кто угодно.

• Хотите записать — предупредите всех, кто в канале, до начала.
• Выкладывать запись разговора или её фрагмент публично можно только с согласия тех, чьи голоса на ней слышны.
• Публикация записи, чтобы высмеять или затравить человека, — нарушение раздела «Травля» со всеми последствиями.

То же касается скриншотов и записи демонстрации экрана и камеры.

IP-адреса в звонках

Голос в Voxa старается идти напрямую между участниками — так звук получается быстрее и чище. Обратная сторона: участники звонка технически видят IP-адреса друг друга. Мы говорим об этом прямо, чтобы это не стало сюрпризом.

Что из этого следует: не заходите в голос с незнакомцами, если вас это беспокоит. Если IP скрыть важно — включите в настройках «Скрывать мой IP»: тогда звук пойдёт через узел-ретранслятор и собеседник увидит адрес узла вместо вашего. А использование чужого IP для угроз, атак или «пробива» — грубое нарушение (см. «Вредоносное ПО и атаки»).

Подробности о том, как устроен звук, что при этом видит сервер и как он шифруется, — в Политике конфиденциальности, раздел 8.

Шум и гриферство

Не портите людям разговор:

• не включайте музыку, ор, «саундпады» и звуковые эффекты на весь канал без согласия участников;
• держите в порядке микрофон: фон, эхо, свист, стук по клавишам во время разговора — просто уважайте тех, кто вас слушает;
• не заходите в чужие каналы, чтобы мешать: не забивайте эфир, не заходите и не выходите по кругу, не перетаскивайте людей туда, куда они не просились;
• демонстрация экрана и камера — по договорённости; включать шокирующий контент внезапно нельзя.

Первое, что стоит сделать при таком поведении, — воспользоваться правами модератора сервера: замьютить, отключить, кикнуть, забанить. Жалоба администрации Voxa нужна тогда, когда человек нарушает правила самой платформы, а не только правила вашего сервера.

Что мы видим, а что нет

Чтобы не было иллюзий ни в одну сторону:

Когда вы жалуетесь на сообщение, система сохраняет его снапшот — копию текста и вложений на момент жалобы. Это сделано специально: удаление или редактирование сообщения после жалобы не стирает его из рассмотрения.

Что именно и сколько мы храним, описано в Политике конфиденциальности.

Как пожаловаться и что будет дальше

Как подать жалобу

Пожаловаться можно на сообщение, на пользователя и на сервер — прямо в приложении, через контекстное меню. Опишите проблему в поле причины (до 500 символов): чем конкретнее, тем быстрее разберёмся.

Хорошая жалоба отвечает на вопрос «что именно не так»: «оскорбляет по национальности», «прислал ссылку на фишинг», «третий день пишет после просьбы отстать». Плохая — «он плохой».

Что происходит после

1. Жалоба фиксируется. Если вы жалуетесь на сообщение, вместе с ней сохраняется снапшот этого сообщения — текст и вложения на момент жалобы.
2. Жалоба попадает в очередь к администрации. Заявки от автоматического фильтра изображений попадают в ту же очередь.
3. Модератор разбирает её и принимает одно из решений:
   • отклонить — нарушения нет;
   • предупреждение — нарушение есть, но не тяжёлое;
   • бан — нарушение серьёзное либо накопилось.
4. Вы получаете уведомление об исходе — с решением и, если модератор его оставил, комментарием.
5. Нарушитель получает уведомление о предупреждении или бане с указанием причины.

Сроки рассмотрения зависят от загрузки очереди; ориентир — 10 рабочих дней, как и для любого обращения (п. 8.5 Пользовательского соглашения). Жалобы про угрозы жизни и материалы с несовершеннолетними разбираются вне очереди.

Чего делать не надо

• Не заваливайте очередь. Одновременно у одного человека может быть не больше 20 нерассмотренных жалоб — дальше система их просто не примет.
• Не жалуйтесь «для мести». Жалоба на человека, который ничего не нарушал, из желания насолить — сама по себе нарушение.
• Не устраивайте массовые жалобы толпой. Мы смотрим на суть, а не на количество: двадцать жалоб на одно безобидное сообщение не сделают его нарушением, зато создадут вопросы к тем, кто их подал.

А если проблема не в правилах, а в человеке рядом

Не всё нужно нести администрации. Иногда достаточно:

• заблокировать пользователя — он исчезнет из вашей переписки;
• обратиться к модераторам сервера — у них есть свои права на мьют, кик и бан внутри сервера;
• покинуть сервер, если вам там не нравится.

Это не «слабее», чем жалоба. Часто это просто быстрее.

Предупреждения

Предупреждение (варн) — официальная отметка о нарушении. Оно приходит вам уведомлением с причиной, закрепляется в приложении и остаётся в истории аккаунта.

Как это работает:

• предупреждение видно вам и администрации; другим пользователям — нет;
• история предупреждений учитывается при разборе следующих жалоб: одно и то же нарушение у человека с чистой историей и у человека с тремя варнами оценивается по-разному;
• если модератор ошибся, предупреждение снимается — уведомление гасится, и при дальнейших разборах снятое предупреждение не учитывается;
• предупреждения не «сгорают» сами по себе, но чем они старше, тем меньше веса имеют.

Обычный порядок мер (ориентир, а не автомат):

Решение всегда принимает человек, а не счётчик. Мы смотрим на суть нарушения, на контекст и на то, что было раньше.

Блокировки

Бан на сервере выдают модераторы конкретного сервера. Он действует только на этом сервере: остальная часть Voxa вам доступна. Разбираться с ним нужно с владельцем сервера — администрация Voxa во внутренние дела серверов не вмешивается.

Бан аккаунта выдаёт администрация Voxa. Он бывает:

• временный — на срок от часа до года. По истечении срока доступ возвращается сам, ничего делать не нужно;
• навсегда — доступ не вернётся.

Что происходит при бане аккаунта: все ваши сессии разрываются сразу, вас отключает от голосовых каналов, войти снова не получится. Оплаченная подписка Voxa+ при бане за нарушение правил не возвращается — подробности в Пользовательском соглашении.

Обжалование

Мы ошибаемся. Если считаете решение несправедливым — оспорьте его, это нормально.

Если аккаунт не заблокирован (предупреждение, удалённое сообщение, отклонённая загрузка): откройте обращение в поддержку прямо в приложении. Одновременно у вас может быть до трёх открытых обращений.

Если аккаунт заблокирован: в приложение вы не войдёте, поэтому пишите на help@voxavoice.ru с почты, указанной в аккаунте. В письме укажите:

• имя пользователя в Voxa;
• когда примерно вас заблокировали;
• что написано в причине блокировки;
• почему вы считаете решение ошибочным, — коротко и по делу.

Как мы отвечаем:

• срок ответа — не более 10 рабочих дней (п. 8.5 Пользовательского соглашения);
• решение может быть отменено, смягчено или оставлено в силе;
• если апелляцию отклонили, повторная по тем же основаниям не рассматривается — новые обстоятельства приносите, повторные письма «а можно ещё раз» нет;
• апелляции по материалам с несовершеннолетними рассматриваются в особом порядке — только при явной ошибке в определении самого материала (см. раздел «Категорически запрещено»).

Грубость и угрозы в апелляции ускоряют только её отклонение.

Не пытайтесь обойти блокировку

Заблокировали аккаунт — значит, вам нельзя пользоваться Voxa до конца срока блокировки. Не аккаунту, а вам.

Нарушением считается:

• регистрация нового аккаунта во время действия бана;
• использование чужого аккаунта, чтобы вернуться;
• просьбы к друзьям пересылать ваши сообщения на серверы, откуда вас забанили;
• обход личной блокировки другого пользователя с нового аккаунта;
• обход бана на сервере с помощью второго аккаунта или чужого приглашения.

Что будет: новый аккаунт блокируется, срок исходной блокировки начинается заново либо становится бессрочным. Помощь другому человеку в обходе блокировки — тоже нарушение, отвечать будете вы.

Если вам действительно нужен доступ — подайте апелляцию. Это работает, а обход — нет.

Изменения правил

Мы можем менять эти правила: появляются новые функции, находятся новые способы всё испортить. О существенных изменениях предупредим заранее — уведомлением в приложении и на сайте, не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу (п. 14.2 Пользовательского соглашения). Продолжая пользоваться Voxa после этой даты, вы принимаете новую редакцию.

Актуальная редакция всегда доступна в приложении (Настройки → «О программе») и по адресу https://voxavoice.ru/legal/community-rules.html.

Связаться с нами

Оператор сервиса: Нуров Игорь Владимирович, ИНН 057300929101, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход).

Спасибо, что дочитали. Большинству из вас эти правила никогда не понадобятся — и это лучший вариант.