Пользовательское соглашение Voxa

Редакция [ЗАПОЛНИТЬ: номер редакции — обязан совпадать со значением LEGAL_VERSION на сервере]. Вступает в силу [ЗАПОЛНИТЬ: дата вступления в силу — задаётся вместе с LEGAL_VERSION при выкате и обязана совпадать с указанной там редакцией].

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) — это публичная оферта Нурова Игоря Владимировича (далее — «Администрация») в адрес любого дееспособного лица, желающего пользоваться сервисом Voxa. Регистрация учётной записи означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения (акцепт оферты, ст. 437, 438 Гражданского кодекса РФ).

Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — не регистрируйтесь и не пользуйтесь Сервисом.

Коротко о главном

Этот блок — не часть договора, а человеческий пересказ. Если он в чём-то расходится с текстом ниже, юридическую силу имеет текст ниже.

• Voxa — приложение для общения: текстовые и голосовые каналы, личные сообщения, файлы, демонстрация экрана и камера.
• Личные сообщения мы не читаем. Каналы сообществ администраторы Voxa могут просматривать только при разборе жалоб.
• Голос идёт напрямую между участниками звонка. Это значит, что собеседники технически получают IP-адреса друг друга. Если это для вас неприемлемо — включите режим передачи звука через сервер (раздел 9).
• За то, что вы пишете, загружаете и говорите, отвечаете вы. Права на ваш контент остаются у вас, но нам нужна техническая лицензия, чтобы его хранить и доставлять.
• Правила поведения — в отдельном документе «Правила сообщества». Нарушение = предупреждение, временный или постоянный бан. Решение можно обжаловать через обращение в поддержку.
• Сервис работает «как есть». Мы не можем обещать, что он никогда не сломается и что все пользователи будут вести себя хорошо.

1. Термины

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

Сервис (Voxa) — программно-аппаратный комплекс для обмена текстовыми сообщениями, голосовой и видеосвязи, включающий Приложение, Сайт и серверную инфраструктуру Администрации, доступный по адресам voxavoice.ru и api.voxavoice.ru.

Приложение — клиентская программа Voxa для персональных компьютеров и иных устройств, распространяемая Администрацией.

Сайт — сайт Сервиса по адресу voxavoice.ru, включая страницы документов и загрузки Приложения.

Администрация — Нуров Игорь Владимирович, ИНН 057300929101, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), лицо, организующее функционирование Сервиса и являющееся правообладателем Приложения.

Пользователь — физическое лицо, зарегистрировавшее Учётную запись и принявшее условия настоящего Соглашения.

Учётная запись (аккаунт) — совокупность данных о Пользователе в Сервисе, доступ к которой осуществляется по логину и паролю.

Сообщество (сервер) — созданное Пользователем пространство внутри Сервиса, объединяющее Каналы и участников, со своим владельцем, ролями и правами. Термин «сервер» в этом значении не относится к физическому оборудованию Администрации.

Канал — текстовый или голосовой раздел внутри Сообщества.

Личные сообщения (ЛС) — переписка между двумя Пользователями вне Сообществ.

Контент — любые сообщения, изображения, аудио- и видеоданные, файлы, имена, аватары, описания и иные материалы, размещаемые или передаваемые Пользователем через Сервис.

Правила сообщества — документ, устанавливающий правила поведения и перечень запрещённого контента: Правила сообщества, опубликованные по адресу https://voxavoice.ru/legal/community-rules.html. Правила сообщества являются неотъемлемой частью Соглашения.

Политика конфиденциальности — документ об обработке персональных данных: Политика конфиденциальности, опубликованная по адресу https://voxavoice.ru/legal/privacy-policy.html. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Соглашения.

Voxa+ — платная подписка, расширяющая возможности Учётной записи.

Прямое соединение (P2P) — способ передачи голоса, видео и демонстрации экрана, при котором данные идут напрямую между устройствами участников звонка, минуя серверы Администрации.

Узел-ретранслятор (релей) — сервер, через который передаются голос, видео и демонстрация экрана, когда прямое соединение невозможно или отключено Пользователем. Узлы-ретрансляторы могут располагаться как в Российской Федерации, так и за её пределами; их состав меняется, а актуальный перечень площадок публикуется отдельной страницей на Сайте (см. Политику конфиденциальности). Узел передаёт уже зашифрованный поток и содержимое разговора не расшифровывает.

Модерация — действия Администрации по проверке Контента и поведения Пользователей и применению мер, предусмотренных разделом 8.

2. Принятие условий и предмет Соглашения

2.1. Соглашение регулирует отношения между Администрацией и Пользователем, возникающие при использовании Сервиса.

2.2. Регистрация Учётной записи означает согласие с настоящим Соглашением, Правилами сообщества и Политикой конфиденциальности. Отдельная подпись или обмен документами не требуются.

2.3. Если Пользователь начал пользоваться Сервисом без регистрации (например, открыл Сайт или установил Приложение), к нему применяются положения Соглашения, которые применимы без Учётной записи.

2.4. Администрация предоставляет Пользователю право использовать Сервис на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии на территории всех стран мира на срок действия Соглашения — в объёме, необходимом для использования Сервиса по назначению. Платные возможности предоставляются на условиях раздела 10.

2.5. Пользователь не вправе: декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Приложение и иные компоненты Сервиса, кроме случаев, прямо разрешённых законом; распространять изменённые сборки Приложения; передавать право использования Сервиса третьим лицам.

2.6. Исключительные права на Приложение, серверное программное обеспечение, дизайн, графику, наименование и логотип Voxa принадлежат Администрации. Ничто в Соглашении не передаёт Пользователю исключительных прав.

3. Возраст Пользователя

3.1. Минимальный возраст для использования Сервиса — 14 лет. Лица младше 14 лет не вправе регистрировать Учётную запись и пользоваться Сервисом.

3.2. Пользователь в возрасте от 14 до 18 лет вправе пользоваться Сервисом с согласия родителя, усыновителя или попечителя (законного представителя). Регистрируясь, такой Пользователь подтверждает, что такое согласие получено.

3.3. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг 14 лет, а если ему не исполнилось 18 — что его законный представитель ознакомлен с настоящим Соглашением, Правилами сообщества и Политикой конфиденциальности и согласен с ними, в том числе с особенностями голосовой связи, описанными в разделе 9.

3.4. Администрация не имеет технической возможности достоверно проверять возраст Пользователей и полагается на их заявления. Если Администрации станет известно, что Учётная запись создана лицом младше 14 лет либо несовершеннолетним без согласия законного представителя, доступ к такой Учётной записи может быть заблокирован, а связанные с ней данные — удалены.

3.5. Законный представитель несовершеннолетнего Пользователя вправе обратиться к Администрации по адресу help@voxavoice.ru с требованием заблокировать Учётную запись несовершеннолетнего и удалить связанные с ней данные. Администрация вправе запросить разумные подтверждения родства или полномочий.

3.6. Сервис содержит пользовательский контент, который не проходит предварительной проверки. Размещение контента откровенно сексуального характера запрещено в Сервисе полностью, для всех Пользователей независимо от возраста (см. Правила сообщества); загружаемые изображения проходят автоматическую проверку (п. 5.3). Гарантировать, что Пользователь не столкнётся с контентом, который сочтёт неприемлемым, Администрация тем не менее не может.

3.7. Администрация рекомендует родителям несовершеннолетних Пользователей обсудить с ними правила безопасного общения в интернете, в частности — не сообщать посторонним персональные данные и не переходить по ссылкам от незнакомых собеседников.

4. Учётная запись и ответственность за неё

4.1. Для регистрации Пользователь указывает адрес электронной почты (или иной логин), имя пользователя и пароль. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

4.2. Учётная запись является персональной. Передача Учётной записи третьим лицам, её продажа, обмен и совместное использование запрещены.

4.3. Все действия, совершённые под Учётной записью, считаются совершёнными Пользователем. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность пароля и за последствия его утраты или разглашения.

4.4. Пользователь обязан немедленно уведомить Администрацию по адресу help@voxavoice.ru о любом случае несанкционированного доступа к Учётной записи. До получения такого уведомления Администрация не отвечает за действия, совершённые под Учётной записью.

4.5. Администрация вправе отказать в регистрации имени пользователя или потребовать его изменения, если оно вводит в заблуждение (в частности, имитирует Администрацию, сотрудников поддержки или официальные сервисы), нарушает права третьих лиц либо противоречит Правилам сообщества.

4.6. Пользователь вправе иметь одну Учётную запись. Создание дополнительных Учётных записей с целью обхода ограничений, предупреждений или блокировок запрещено и является самостоятельным основанием для блокировки всех связанных Учётных записей.

4.7. Администрация вправе удалить Учётную запись, не использовавшуюся более 24 месяцев, предварительно уведомив Пользователя уведомлением в Приложении и (или) по указанному им адресу электронной почты не менее чем за 30 календарных дней.

5. Правила поведения и запрещённый контент

5.1. Пользователь обязуется соблюдать законодательство Российской Федерации, настоящее Соглашение и Правила сообщества, которые содержат подробный перечень запрещённого поведения и контента и являются обязательной частью Соглашения.

5.2. Без ограничения того, что установлено Правилами сообщества, при использовании Сервиса запрещается:

• размещать и передавать материалы, распространение которых запрещено законодательством РФ, в том числе экстремистские материалы, призывы к терроризму и насилию, материалы, связанные с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, пропаганду наркотиков и суицида;
• размещать порнографические материалы и иной контент откровенно сексуального характера — такой контент запрещён в Сервисе полностью, во всех Каналах и Личных сообщениях, а материалы с участием несовершеннолетних — безусловно запрещены в любом виде;
• оскорблять, травить, преследовать других Пользователей, разжигать ненависть по признакам расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, пола и иным признакам;
• публиковать персональные данные третьих лиц без их согласия («деанон», доксинг), включая адреса, телефоны, документы, а также IP-адреса, полученные при голосовом общении;
• рассылать спам, рекламу, финансовые пирамиды и мошеннические схемы;
• распространять вредоносное программное обеспечение, фишинговые ссылки, вредоносные файлы;
• совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса или устройств других Пользователей: DDoS- и иные сетевые атаки, эксплуатация уязвимостей, нагрузочное тестирование без письменного разрешения Администрации;
• использовать автоматизированные средства (боты, парсеры, скрипты) для массового сбора данных Пользователей, автоматической регистрации и обхода ограничений, кроме случаев, прямо разрешённых Администрацией;
• нарушать исключительные права третьих лиц (авторские, смежные, товарные знаки);
• выдавать себя за Администрацию, сотрудников поддержки или иных лиц;
• обходить меры Модерации, включая блокировки и ограничения загрузок.

5.3. Загружаемые изображения проходят автоматическую проверку на материалы сексуального характера. Автоматическая проверка не гарантирует полноты и точности: она может как пропустить нарушение, так и ошибочно отклонить допустимое изображение. Ошибка автоматической проверки не освобождает Пользователя от ответственности за размещённый Контент и не является основанием для претензий к Администрации.

5.4. Пользователь понимает и соглашается, что при использовании функций голосовой связи, демонстрации экрана и камеры он может столкнуться с контентом, который сочтёт неприемлемым, и что Администрация технически не осуществляет предварительной проверки таких потоков.

5.5. Если Пользователь обнаружил нарушение — он вправе и его просят направить жалобу средствами Сервиса (кнопка «пожаловаться») либо на адрес abuse@voxavoice.ru.

5.6. Обращения правообладателей. В отношении Контента, размещаемого Пользователями, Администрация является информационным посредником (ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ): она не инициирует передачу такого Контента, не выбирает его получателей и не изменяет его. Если вы считаете, что размещённый в Сервисе Контент нарушает ваши авторские или смежные права, направьте заявление в порядке ст. 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ на адрес legal@voxavoice.ru, указав:

• сведения о себе: для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные и контактную информацию; для юридического лица — наименование, место нахождения, адрес и контактную информацию; если действует представитель — документ, подтверждающий его полномочия;
• сведения об объекте авторских или смежных прав и подтверждение ваших прав на него;
• точное указание на материал: ссылку на сообщение, файл или иной Контент в Сервисе;
• подтверждение того, что материал размещён без разрешения правообладателя или иного законного основания.

Полное и обоснованное заявление Администрация исполняет — удаляет материал или ограничивает доступ к нему — в течение 24 часов с момента получения. Если заявление неполно или содержит неточности, Администрация вправе в течение 24 часов запросить уточнения. Если Пользователь, разместивший материал, представит доказательства правомерности размещения, Администрация вправе не удалять материал, направив заявителю уведомление с приложением таких доказательств (ст. 15.7 № 149-ФЗ).

6. Пользовательский контент и права на него

6.1. Исключительные права на Контент, созданный Пользователем, остаются у Пользователя (или иного правообладателя). Администрация не приобретает исключительных прав на пользовательский Контент и не претендует на них.

6.2. Размещая Контент в Сервисе, Пользователь предоставляет Администрации простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование этого Контента исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса, а именно:

• хранение и воспроизведение Контента на серверах и в резервных копиях;
• техническую переработку: сжатие, изменение формата и разрешения, создание миниатюр, кодирование и транскодирование медиапотоков;
• доведение Контента до сведения тех Пользователей, которым он адресован (участников Канала, Сообщества или получателя Личного сообщения), и передачу его по сетям связи;
• создание и хранение снимка (снапшота) сообщения при поступлении жалобы — для рассмотрения жалобы и подтверждения обоснованности принятых мер.

6.3. Лицензия по п. 6.2 действует на территории всех стран мира в течение срока размещения Контента в Сервисе и прекращается при удалении Контента, за исключением:

• копий в резервных копиях, которые удаляются в плановом порядке в течение срока, установленного Политикой конфиденциальности;
• снимков сообщений, сохранённых по жалобам, и записей журнала модерации — они хранятся в течение срока, необходимого для рассмотрения жалобы, обжалования и защиты прав Администрации;
• копий, которые другие Пользователи правомерно сохранили на своих устройствах, — на них Администрация повлиять не может.

6.4. Администрация не использует пользовательский Контент для рекламы, продажи третьим лицам и обучения моделей машинного обучения. Автоматическая проверка изображений (п. 5.3) выполняется на инфраструктуре Администрации и служит только целям Модерации.

6.5. Личные сообщения Администрация не читает. Доступ к содержимому Личных сообщений закрыт техническими средствами, включая интерфейс администрирования. Контент, размещённый в Каналах Сообществ, доступен Администрации для целей Модерации при поступлении жалобы или при наличии обоснованных подозрений в нарушении, а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

6.6. Размещая Контент, Пользователь подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами для его размещения и передачи, и что такое размещение не нарушает прав третьих лиц. Все претензии третьих лиц, связанные с Контентом Пользователя, Пользователь урегулирует самостоятельно и за свой счёт.

6.7. Голос, видео с камеры и демонстрация экрана передаются в реальном времени и, при использовании прямого соединения, не проходят через серверы Администрации. Администрация не ведёт запись голосовых разговоров, демонстраций экрана и видео с камеры.

6.8. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность важных для него данных. Администрация не гарантирует бессрочное хранение Контента и рекомендует хранить значимые файлы вне Сервиса.

7. Сообщества и роли

7.1. Пользователь вправе создавать Сообщества и приглашать в них других Пользователей. Владелец Сообщества самостоятельно определяет структуру Каналов, роли и права участников и внутренние правила, не противоречащие настоящему Соглашению и Правилам сообщества.

7.2. Владелец и администраторы Сообщества отвечают за модерацию своего Сообщества. Систематическое бездействие при явных нарушениях является основанием для мер в отношении Сообщества, вплоть до его удаления, и в отношении Учётной записи владельца.

7.3. Меры, применённые внутри Сообщества его владельцем (исключение, ограничение прав), не являются мерами Администрации и не обжалуются в порядке раздела 8. Администрация не вмешивается во внутренние конфликты Сообществ, кроме случаев нарушения Соглашения или закона.

8. Модерация, санкции и обжалование

8.1. Администрация вправе применять к Пользователю следующие меры:

8.2. Мера выбирается с учётом характера нарушения, его повторности и последствий. Администрация вправе применить блокировку сразу, без предварительного предупреждения, если нарушение является грубым — в частности, при распространении материалов с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, призывов к насилию и терроризму, при атаках на других Пользователей или на Сервис, при мошенничестве.

8.3. О применённой мере Пользователь уведомляется в Приложении (уведомление с указанием причины и, для временной блокировки, срока). Действия модераторов фиксируются в журнале аудита.

8.4. Порядок обжалования. Пользователь вправе обжаловать любую меру, направив обращение:

• через раздел обращений в Приложении («написать модерации»), а если доступ к Приложению заблокирован —
• на адрес электронной почты abuse@voxavoice.ru с указанием имени пользователя и обстоятельств.

Порядок обжалования отдельных категорий решений — в частности, решений по материалам с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних — уточняется Правилами сообщества.

8.5. Обращение рассматривается в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. Результат сообщается тем же способом, которым подано обращение. Если решение отменяется, доступ и удалённый Контент восстанавливаются, если это технически возможно.

8.6. Повторные обращения по тому же факту без новых доводов могут не рассматриваться. Оскорбления и угрозы в адрес поддержки являются самостоятельным нарушением.

8.7. Администрация вправе, но не обязана осуществлять предварительный просмотр Контента. Отсутствие реакции на конкретное нарушение не означает отказа Администрации от права применить меры позднее.

8.8. При получении требований уполномоченных государственных органов, оформленных в соответствии с законодательством РФ, Администрация исполняет их в установленном законом порядке.

9. Особенности голосовой связи: прямое соединение и IP-адреса

Этот раздел важно прочитать целиком: он описывает свойство технологии, которое влияет на вашу приватность.

9.1. Голосовая связь, видео с камеры и демонстрация экрана в Voxa по умолчанию работают по технологии WebRTC в режиме прямого соединения (P2P): медиаданные идут напрямую между устройствами участников звонка. Серверы Администрации при этом участвуют только в обмене служебными сообщениями, необходимыми для установления соединения (сигналинг), и содержимое разговора не получают.

9.2. Чтобы установить прямое соединение, устройства участников обмениваются своими сетевыми адресами. Это означает, что участники одного голосового Канала или звонка технически могут получить IP-адреса друг друга — с помощью специальных программ или средств диагностики операционной системы. IP-адрес может позволить определить примерное географическое положение (город, регион) и интернет-провайдера.

9.3. Это свойство самой технологии прямого соединения, а не ошибка и не уязвимость Сервиса. Взамен пользователь получает минимальную задержку и то, что содержимое разговора не проходит через серверы Администрации.

9.4. Как это отключить. В Приложении предусмотрен режим передачи медиаданных через узел-ретранслятор (TURN): «Настройки → Поведение → Сеть → Скрывать мой IP». Когда режим включён, соединение поднимается только через узел-ретранслятор, и собеседник видит IP-адрес узла вместо IP-адреса Пользователя. Платой за это является несколько более высокая задержка и зависимость качества связи от нагрузки на узел. Если ни одного узла-ретранслятора нет или он недоступен, соединение в этом режиме не устанавливается вовсе, о чём Приложение сообщает Пользователю.

9.5. Кроме того, в Приложении по умолчанию включён режим быстрого подключения («релей-первым»): в начале разговора звук идёт через сервер Администрации, а прямое соединение поднимается в фоне и затем перехватывает передачу. На этом участке звук проходит через сервер Администрации в расшифрованном виде; он не записывается и не сохраняется — кадры пересылаются в оперативной памяти. Если прямое соединение не устанавливается вовсе — в частности, при использовании VPN или в сетях со строгим NAT, — звук идёт через сервер Администрации в течение всего разговора, а не только в его начале; Администрация обязана предупредить об этом прямо, поскольку для части Пользователей это постоянное, а не кратковременное состояние. Режим отключается в настройках Приложения. Если Пользователю важно, чтобы прямое соединение не устанавливалось вовсе, следует использовать режим по п. 9.4.

9.6. Режим ретранслятора не является средством анонимизации. Он скрывает IP-адрес Пользователя от других участников звонка, но не от Администрации и не от интернет-провайдера Пользователя. Сведения об обработке IP-адресов Администрацией изложены в Политике конфиденциальности.

9.7. Пользователь понимает и принимает, что:

• присоединяясь к голосовому Каналу или принимая звонок, он может раскрыть свой IP-адрес другим участникам, если не включил режим по п. 9.4;
• Администрация не контролирует, как другие Пользователи распорядятся полученным IP-адресом;
• сбор, публикация и передача чужих IP-адресов, а также их использование для атак прямо запрещены п. 5.2 и являются основанием для блокировки.

9.8. Администрация рекомендует включать режим по п. 9.4 при общении с незнакомыми людьми, в публичных Сообществах и во всех случаях, когда раскрытие IP-адреса нежелательно.

9.9. Шифрование медиапотока. Голос, видео с камеры и демонстрация экрана передаются по технологии WebRTC, где шифрование обязательно (DTLS-SRTP) и не может быть отключено. Ключи согласуются напрямую между приложениями участников; у Администрации их нет. Узел-ретранслятор передаёт уже зашифрованные данные, в обмене ключами не участвует и расшифровать содержимое разговора не может. Исключение — режим быстрого подключения по п. 9.5.

9.10. Предел этой защиты, о котором Администрация обязана сказать прямо. Через серверы Администрации проходит сигналинг, и в нём передаются отпечатки ключей участников. Изменённый сервер теоретически мог бы подменить отпечатки и получить доступ к содержимому разговора. Средств ручной сверки ключей участниками в Приложении нет. Так устроены все сервисы на технологии WebRTC: шифрование является сквозным, но якорем доверия выступает сервер.

9.11. Текст сообщений и файлы сквозного шифрования не имеют. Они передаются по защищённому каналу (TLS), но на серверах Администрации хранятся в открытом виде. Порядок доступа к ним изложен в п. 6.5 и в Политике конфиденциальности.

10. Платные возможности (Voxa+)

10.1. Отдельные возможности Сервиса предоставляются на платной основе в рамках подписки Voxa+ (в том числе увеличенный лимит размера загружаемых файлов). Состав возможностей, стоимость и срок действия подписки указываются на Сайте и в Приложении на момент оформления.

10.2. Подписка оформляется и оплачивается способами, доступными в Сервисе. Условия оплаты, автоматического продления, возврата средств и предоставления чеков определяются Офертой подписки Voxa+.

10.3. Отношения по платной подписке между Администрацией и Пользователем-потребителем регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» в части, применимой к данным отношениям.

10.4. При постоянной блокировке Учётной записи за нарушение Соглашения предоставление платных возможностей прекращается, а договор подписки считается прекращённым с даты блокировки. Стоимость неиспользованной части оплаченного периода возвращается по заявлению Пользователя в порядке раздела 10 Оферты подписки Voxa+ — за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»); за период, в течение которого подписка фактически действовала, возврат не производится.

10.5. Оплата подписки не отменяет действия Соглашения и Правил сообщества и не предоставляет Пользователю каких-либо преимуществ при Модерации.

11. Отказ от гарантий

11.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Администрация не гарантирует, что Сервис будет работать непрерывно, безошибочно и без задержек, что он совместим с любым оборудованием и программным обеспечением Пользователя и что результаты его использования будут соответствовать ожиданиям Пользователя.

11.2. Администрация вправе проводить профилактические и технические работы, в том числе с временной приостановкой Сервиса. По возможности о плановых работах сообщается заранее.

11.3. Администрация не гарантирует сохранность Контента и не является резервным хранилищем данных (см. п. 6.8).

11.4. Качество голосовой и видеосвязи зависит от интернет-соединения Пользователя, оборудования, настроек сетевого экрана, использования VPN и особенностей сетей операторов связи. Администрация не отвечает за качество связи, обусловленное этими факторами.

11.5. Сервис не является средством экстренной связи. Он не обеспечивает вызов экстренных служб и не должен использоваться для передачи сообщений, от которых зависят жизнь, здоровье или безопасность.

11.6. Администрация не является оператором связи и не оказывает услуг связи; Сервис предоставляет программные средства обмена информацией.

12. Ограничение ответственности

12.1. Пользователь использует Сервис на свой риск. Администрация не отвечает за действия третьих лиц, включая других Пользователей, в частности за:

• содержание Контента, размещённого другими Пользователями, и его достоверность;
• поведение других Пользователей в Каналах, Личных сообщениях и голосовых звонках, включая оскорбления, обман и мошенничество;
• атаки одних Пользователей на других, в том числе сетевые атаки (DDoS и иные), в том числе совершённые с использованием IP-адреса, полученного при прямом соединении (раздел 9);
• сделки, договорённости и обмен ценностями между Пользователями, совершённые с использованием Сервиса;
• действия владельцев и администраторов Сообществ в отношении участников этих Сообществ.

12.2. Администрация не отвечает за упущенную выгоду, утрату данных, деловой репутации и иные косвенные убытки Пользователя, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса.

12.3. Если ответственность Администрации перед Пользователем всё же наступает, её совокупный размер ограничивается:

• для Пользователя, оплатившего Voxa+, — суммой, фактически уплаченной этим Пользователем за подписку за последние 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием ответственности;
• для Пользователя, не производившего оплату, — Сервис предоставляется безвозмездно, и ответственность Администрации ограничивается пределами, установленными законом для безвозмездных договоров.

12.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда закон не допускает их применения, в том числе при умышленном нарушении со стороны Администрации (п. 4 ст. 401 ГК РФ) и при причинении вреда жизни и здоровью.

12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая аварии и сбои в сетях связи и центрах обработки данных, действия хостинг-провайдеров, ограничения доступа к Сервису, введённые государственными органами или операторами связи.

12.6. Пользователь обязуется возместить Администрации документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящего Соглашения, включая суммы, выплаченные третьим лицам по обоснованным претензиям, связанным с Контентом или действиями Пользователя.

13. Прекращение доступа

13.1. По инициативе Пользователя. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить Учётную запись средствами Приложения либо по обращению на адрес help@voxavoice.ru. Заявка на удаление исполняется автоматически по истечении отсрочки в 7 (семь) календарных дней; в течение этого срока Пользователь может отменить её средствами Приложения. Удаление Учётной записи означает отказ от исполнения настоящего Соглашения.

13.2. Последствия удаления Учётной записи, включая судьбу размещённого Контента и сроки удаления данных, определяются Политикой конфиденциальности. Контент, размещённый в Каналах Сообществ, может сохраняться в них как часть переписки других участников; по требованию Пользователя такой Контент удаляется при технической возможности.

13.3. По инициативе Администрации. Администрация вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в порядке раздела 8, а также в случае:

• прекращения работы Сервиса полностью или в части (п. 13.5);
• требования уполномоченных государственных органов;
• действий Пользователя, создающих угрозу работоспособности Сервиса или безопасности других Пользователей.

13.4. Прекращение доступа не освобождает Пользователя от ответственности за нарушения, допущенные до прекращения.

13.5. Администрация вправе прекратить работу Сервиса полностью или в части, уведомив об этом Пользователей не менее чем за 30 календарных дней через Приложение и (или) на Сайте. При прекращении работы Сервиса неиспользованная часть оплаченной подписки Voxa+ возвращается пропорционально оставшемуся сроку.

13.6. Положения разделов 6 (в части предоставленных лицензий, сохраняющих силу), 11, 12 и 15 сохраняют силу после прекращения доступа.

14. Изменение условий

14.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение, Правила сообщества и Политику конфиденциальности.

14.2. Новая редакция публикуется на Сайте и (или) в Приложении и вступает в силу через 10 календарных дней с даты публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок. О существенных изменениях Пользователи дополнительно уведомляются в Приложении.

14.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с изменениями. Если Пользователь не согласен — он вправе прекратить использование Сервиса и удалить Учётную запись.

14.4. Если изменения существенно ухудшают условия оплаченной подписки Voxa+, Пользователь вправе в течение 14 календарных дней с даты вступления изменений в силу отказаться от подписки и получить возврат средств за неиспользованный период пропорционально оставшемуся сроку.

14.5. Действующая редакция Соглашения всегда доступна в Приложении (Настройки → «О программе») и по адресу https://voxavoice.ru/legal/user-agreement.html.

15. Применимое право и порядок разрешения споров

15.1. К настоящему Соглашению и к отношениям Сторон применяется право Российской Федерации независимо от места нахождения оборудования Сервиса и места нахождения Пользователя.

15.2. Стороны стремятся урегулировать споры в претензионном порядке. Претензия направляется: Пользователем — на адрес help@voxavoice.ru, Администрацией — на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения, а по требованиям Пользователя-потребителя о возврате уплаченных сумм — 10 (десять) календарных дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для Пользователя-потребителя направление претензии — право, а не обязанность: обязательный досудебный порядок для таких споров законом не установлен, и настоящий пункт не ограничивает право потребителя обратиться в суд напрямую.

15.3. Претензия, направленная с адреса электронной почты, указанного в Учётной записи, признаётся направленной Пользователем. Стороны признают юридическую силу электронной переписки по указанным адресам.

15.4. Если Стороны не достигли согласия, спор разрешается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с участием Пользователя-потребителя рассматриваются с соблюдением правил подсудности, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей». Споры, не подпадающие под правила о защите прав потребителей, рассматриваются по месту нахождения Администрации: [ЗАПОЛНИТЬ: город, по которому определяется подсудность — место жительства Администрации].

15.5. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

16. Заключительные положения

16.1. Соглашение действует с момента акцепта (п. 2.2) и до прекращения доступа Пользователя к Сервису.

16.2. Неотъемлемыми частями Соглашения являются:

• Правила сообщества — https://voxavoice.ru/legal/community-rules.html;
• Политика конфиденциальности — https://voxavoice.ru/legal/privacy-policy.html;
• Оферта подписки Voxa+ — https://voxavoice.ru/legal/offer.html.

16.3. Уведомления Пользователю направляются через Приложение и (или) на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи, и считаются полученными в день отправки.

16.4. Администрация вправе привлекать третьих лиц (хостинг-провайдеров, платёжных агентов, сервисы рассылки) для исполнения Соглашения. Перечень категорий таких лиц раскрывается в Политике конфиденциальности.

16.5. Администрация вправе передать права и обязанности по Соглашению третьему лицу при реорганизации или передаче Сервиса, уведомив Пользователей в порядке п. 14.2.

17. Реквизиты и контакты

Администрация Сервиса Voxa

Ответ на обращения — в срок не более 10 (десяти) рабочих дней, на претензии — в срок не более 30 (тридцати) календарных дней; по требованиям Пользователя-потребителя о возврате уплаченных сумм — 10 (десять) календарных дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 15.2).

Редакция [ЗАПОЛНИТЬ: номер редакции — обязан совпадать со значением LEGAL_VERSION на сервере].